Prezi, error al cancelar prueba gratuita, cobro indebido en suscripción

Después de utilizar la prueba gratuita de 7 días, intenté cancelar mi suscripción, pero cada vez que lo hacía, la pantalla se quedaba en blanco y no podía completar el proceso correctamente. Pensé que la cancelación se había realizado con éxito, pero al revisar mi cuenta bancaria, noté que se me había cobrado un monto de ₺2000. Además, tomé una captura de pantalla mientras intentaba cancelar la suscripción como prueba del problema. Solicito su ayuda para resolver esta situación y evitar futuros cargos no autorizados. ¿Podrían indicarme con quién debo comunicarme y a través de qué canales para gestionar la devolución y asegurarme de que mi suscripción esté realmente cancelada? Agradezco mucho su atención y espero una pronta respuesta para solucionar este inconveniente.