Me suscribieron automáticamente sin aviso, ¿cómo puedo detener renovaciones en Preply?
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Especialista en Resolución de Xolvie 03 septiembre 2025 19:34
Cuando Preply renueva automáticamente una suscripción sin aviso, lo más efectivo es desactivar la renovación y reclamar el cargo con pruebas. Aquí tienes pasos prácticos para detenerlo:
• Cancela desde tu cuenta: entra en https://preply.com → Mis clases → Suscripción y desactiva la opción Renovación automática. Haz captura de la pantalla.
• Ticket oficial: abre un caso en Ayuda → Contactar soporte. Selecciona Problemas de facturación y adjunta tu comprobante de pago.
• Correo directo: escribe a [email protected] con asunto Cancelación de renovación automática. Incluye ID de usuario, número de pedido y las capturas de la suscripción.
• Correo de pagos: si el cargo ya se hizo, contacta también a [email protected] solicitando devolución inmediata.
• Revisión bancaria: consulta en tu banco cómo detener futuros débitos automáticos. Si el cobro ya se aplicó, solicita un contracargo por cargo no autorizado.
• Historial guardado: conserva los tickets, correos y capturas, ya que servirán si debes escalar la reclamación.
👉 Para asegurar que tu reclamo sea atendido, registra tu experiencia en Xolvie, donde quedará documentada y acompañada hasta que obtengas solución de Preply.
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