Problema con la reparación de mi cafetera Philips

Anteriormente compré una cafetera Philips en Vatan Bilgisayar, pero tuve que devolverla para reparaciones bajo garantía debido a un defecto. La entregaron a un centro de servicio autorizado. Sin escuchar o entender mi solicitud de reemplazo en lugar de reparación, la señora del centro de llamadas insistió en que solo repararían la máquina si lo solicitaba. A pesar de ser la propietaria del dispositivo, ignoraron mi preferencia. Incluso afirmaron que la máquina que estaba goteando agua no tenía ningún problema, a pesar de que claramente lo tenía. Me resulta confuso cómo pudieron determinar esto sin siquiera dejar el dispositivo en el centro de servicio por un día. Parece que presentaron deliberadamente el dispositivo como si funcionara correctamente para evitar proporcionar un informe de fallo. Exijo que mi producto sea reemplazado por una unidad nueva y sin daños.