Pegasus Airlines no canceló ni reembolsó mi billete

Llamé al servicio de atención al cliente de Pegasus el día antes de mi vuelo el 14 de octubre de 2023 para intentar cancelar mi billete de regreso de Düsseldorf a Kayseri (Z3F62A). El sistema estaba roto y me dijeron que llamara de nuevo en dos horas. Hice más de 10 llamadas, cada una con un intervalo de aproximadamente dos horas, hasta la hora de mi vuelo. Durante la segunda llamada, me prometieron devolverme ₺1471, incluso si el vuelo se realizaba. Mientras esperaba mi vuelo, llamé varias veces al servicio de atención al cliente de Pegasus y compré minutos adicionales cada vez. Esto tomó alrededor de 200 minutos. Cuando regresé a Turquía, hice unas 10 llamadas más. En cada una, me informaron sobre un problema del sistema y se realizó una solicitud (09349944). Dijeron que se pondrían en contacto conmigo por correo sobre el pago. Acepté porque estaba cansado de esperar al teléfono durante 500 minutos. Ahora viene el final decepcionante. Pensé que recibiría un reembolso en efectivo, pero en su lugar recibí un correo electrónico ofreciendo un reembolso de ₺864.25, que solo cubriría la tarifa de impuestos del billete, y pidiendo mi información bancaria. No entiendo esto. ¿Por qué Pegasus no canceló mi billete la primera vez, a pesar de que los llamé varias veces? Mi reembolso pasó de ₺1471 a ₺864. ¿Tengo más dinero que Pegasus? Es tanto molesto como decepcionante. Nuestro vuelo de Kayseri a Düsseldorf también tuvo un retraso de seis horas y veintitrés minutos, lo que empeoró toda la experiencia. Mi simple solicitud a Pegasus es que me den un reembolso completo y real por el billete en lugar de usar una respuesta enlatada. Me siento mal por la elección que hice después de pasar por todo esto.