Pegasus Airlines - Perdí 11 kg de Equipaje en Vuelo
El 18 de diciembre de 2023, mi esposa, mi hijo y yo tomamos un vuelo de Pegasus Airlines desde el Aeropuerto de Eindhoven en los Países Bajos, con una escala en el Aeropuerto Sabiha Gokcen de Estambul, llegando finalmente a Konya. Al llegar a Konya, descubrimos que nuestro equipaje de 18,2 kg no había llegado. Inmediatamente presentamos un informe de equipaje perdido con la empresa de servicios en tierra, Havas. El equipaje finalmente llegó al Aeropuerto de Konya 5 días después, el 23 de diciembre de 2023, pero para mi consternación, fue entregado con 11 kg de artículos faltantes.
El representante de Havas explicó que el equipaje fue enviado desde Estambul con un peso de 7 kg, y me aconsejaron contactar a Pegasus para obtener más ayuda. Reporté la situación a Pegasus el mismo día. Sin embargo, después de 96 horas, recibí la siguiente respuesta: "El control y seguimiento de quejas sobre artículos perdidos dentro del equipaje se realiza mediante la inspección de imágenes de cámaras por parte de la Dirección de Seguridad en las áreas, según la solicitud de nuestro huésped. La responsabilidad de Pegasus Airlines como transportista para el equipaje registrado durante el transporte está limitada por las regulaciones legales aplicables en caso de daño, pérdida o entrega tardía."
Pegasus, reconociendo la responsabilidad por la maleta perdida, declaró que no son responsables por la pérdida de los 11 kg de artículos dentro de la maleta. Sugirieron que resolviera el asunto con la Dirección de Seguridad. Está documentado que el peso registrado de la maleta proporcionada era de 18 kg, y la maleta recibida fue documentada con un peso de 7 kg. Dado que 11 kg de mi equipaje aún están desaparecidos, creo que tengo derecho a una compensación por la pérdida y solicito la resolución de mi queja.
