Quiero solicitar un reembolso por una compra realizada mediante Paddle. ¿Cómo gestionarlo y cuánto tarda el proceso?

Para solicitar un reembolso por una compra realizada a través de Paddle, es importante actuar lo antes posible.

Primero, abra el correo electrónico de la compra, allí encontrará un enlace View your order o Manage Subscription. Haga clic en él y busque el botón Request Refund. Indique el motivo del reembolso (por ejemplo, compra por error, suscripción no utilizada o cargo duplicado) y adjunte cualquier captura de pantalla que lo respalde.

Si no tiene el correo, utilice el formulario de búsqueda de pedidos en el sitio web de Paddle Buyer Support. Ingrese su correo electrónico y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta para localizar la compra y enviar la solicitud de reembolso.

Si no puede encontrar el pedido mediante el formulario, escriba al soporte en [email protected]. En el mensaje indique:

fecha e importe del pago,
últimos cuatro dígitos de la tarjeta,
correo electrónico utilizado en la compra,
motivo del reembolso.

El tiempo de procesamiento del reembolso suele ser de 3 a 5 días hábiles desde la aprobación de la solicitud. Dependiendo de su banco, el dinero puede tardar hasta 10 días en acreditarse.

❗ Si sus solicitudes de reembolso son ignoradas o se rechazan sin explicación — 👉presente un reclamo en Xolvie👈. Su experiencia ayudará a otros usuarios a recuperar su dinero más rápido.