Paddle, pago no autorizado de ewa, solicito cancelación y reembolso

Estoy teniendo problemas con mi suscripción mensual a EWA y necesito que se resuelva con urgencia. Contraté una suscripción mensual que se me ha cobrado ya dos veces, el 15 de enero y el 15 de febrero, por un importe de 18 € cada vez, cargados en mi tarjeta de crédito de ING en España. He intentado cancelar la suscripción desde la App Store, pero allí no figura ninguna suscripción activa y se me indica que debo gestionarlo a través de Paddle.net. Al intentar hacerlo desde Paddle.net tampoco he podido completar la cancelación. Hoy mismo me he puesto en contacto con el soporte para solicitar la baja y evitar nuevos cobros, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta. Dispongo de la factura correspondiente a los cargos realizados. Solicito que se cancele de inmediato mi suscripción a EWA para que no se vuelva a cargar ningún pago en mi tarjeta, y que se me reembolsen los dos cobros ya realizados, correspondientes al 15 de enero y al 15 de febrero, por un total de 36 €. Quedo a la espera de una solución rápida y clara por parte de ustedes.