Paack, paquete entregado en otra calle, necesito una solución

Estoy muy decepcionada de la empresa Paack. Llevo usando este servicio por años y la verdad siempre he tenido experiencias buenas, pero la buena racha se terminó ayer cuando mi pedido lo dejaron en otra calle. La información que yo di estaba correcta, en la app también todo estaba correcto, los que se equivocaron fueron los transportistas, y lo peor de todo es que no se quieren hacer responsables, que supuestamente ellos dejaron el pedido en la dirección correcta, pero no, les estoy reclamando que no! y necesito que me entreguen mi paquete si no quieren que escale esto.