Seguimiento de Ecoscooting congelado, solicito asistencia

Una verdadera decepción y mala experiencia he tenido con Ecoscooting, mi paquete que debería de haber llegado ya el 1 de septiembre sigue en proceso de envío, o al menos eso es lo que creo porque ya ni siquiera actualizan el seguimiento, está congelado desde hace una semana, y estamos a 5 de septiembre, no entiendo cómo esta compañía lo hace de verdad, hay miles de personas reclamando lo mismo y ni aun así no solucionan nada, exijo saber el paradero de mi paquete, cuando sera entregado y que actualicen el seguimiento!!! Además es imposible contactar con soporte, le pongo cero estrellas.