Tarjeta Regalo Oysho, problema con cambio de producto y reembolso

Compré un producto en la tienda Oysho utilizando mi tarjeta regalo y me informaron que el pedido llegaría en cinco días hábiles. Sin embargo, cuando fui a recogerlo, me dijeron que el pedido había sido cancelado. Elegí otro producto y solicité cambiarlo por el anterior, pero lamentablemente me explicaron que no era posible realizar el cambio de esa manera. Me indicaron que debía esperar a recibir un correo electrónico de confirmación de reembolso y, después de eso, regresar nuevamente a la tienda para resolver la situación. No he recibido el reembolso y el producto que compré no aparece por ningún lado. Además, no logro contactar con el servicio de atención al cliente y el personal de ventas no sabe cómo proceder. Me siento muy decepcionada con Oysho, una marca que antes apreciaba mucho. Es frustrante no poder obtener una solución ni recuperar el valor de mi compra en ₺.