Oysho online, pantalón defectuoso y reembolso sin procesar

Compré un pantalón de Oysho a través de su tienda online y, en poco tiempo, experimenté problemas graves como un exceso de formación de bolitas, decoloración y deterioro del tejido. Llevé el producto a la tienda Mall of para gestionar la devolución, pero como mi cuenta de tarjeta de crédito estaba cerrada, el personal me indicó inicialmente que podía devolver el producto y elegir otro a cambio. Sin embargo, después de entregar el pantalón, me informaron que el reembolso se realizaría a la tarjeta cerrada y que no podía seleccionar otro artículo. A pesar de insistir en que mi tarjeta estaba inactiva, al contactar con el servicio de atención al cliente me comunicaron que el reembolso no se había procesado y que la transacción estaba pendiente. Solicité el comprobante de la operación, pero nunca me lo enviaron. Así, he perdido tanto el producto como el dinero (₺). Además, tanto el trato de los empleados de la tienda como el de atención al cliente fue muy poco respetuoso. Solicito que se realice mi reembolso lo antes posible.