Problema con el servicio al cliente y la política de devoluciones de Oysho

El 20 de septiembre de 2023, compré un par de zapatillas deportivas en la tienda Oysho Marmara Park. Hace un par de meses, la parte delantera de las zapatillas comenzó a desmoronarse. Me comuniqué con ellos por WhatsApp para informar del problema, pero desafortunadamente, no tenía el recibo para proporcionar como evidencia. Amablemente me guiaron para solicitar un recibo a través de un enlace. Lamentablemente, aproximadamente un mes antes, su sistema sufrió una modificación. En consecuencia, cuando pedí un recibo con los detalles que proporcioné, no se registró en el sistema. El servicio de WhatsApp me indicó que contactara con su centro de servicio al cliente, donde presenté una solicitud. Me dijeron que no había ningún registro que coincidiera con la información dada. La información solicitada fue tomada directamente del extracto bancario que compartí. Tuve que esperar dos semanas completas. Después de esperar dos semanas, finalmente decidí llamar al centro de servicio al cliente. Para mi alivio, el representante me informó que la primera persona con la que hablé había tomado la iniciativa de hacer un seguimiento de mi problema. Me aseguraron que me contactarían de inmediato. Desafortunadamente, no hubo respuesta. Hoy decidí llamar nuevamente al centro de servicio al cliente para preguntar sobre la falta de respuesta. Les proporcioné los detalles necesarios una vez más y me aseguraron que recibiría una respuesta en 48 horas. Sin embargo, mencionaron que no había registro de mi consulta anterior. Después de tres largas horas, llegó un correo electrónico a mi bandeja de entrada. Decía: "Lamentamos informarle que no pudimos localizar su recibo con la información proporcionada." Revise su información y contáctenos nuevamente si es necesario. Este correo electrónico era idéntico al que recibí anteriormente cuando no pudieron localizar el recibo. Ya había proporcionado toda mi información bancaria en respuesta a ese correo, pero no se tomó ninguna medida adicional. Hoy descubrí que sin un recibo, no es posible completar una transacción de devolución. Les he dado mi recibo, pero no lo han compartido conmigo, por lo que no puedo proceder con la devolución. En mis 37 años de vida, nunca me he encontrado en una situación como esta. No estoy satisfecha con esta empresa. Eviten hacer compras en una empresa que maneja un producto de ₺1300 de esta manera.