US Polo Assn. Zapatillas se Desgastan Rápido

Compré un par de zapatillas deportivas para hombre en la aplicación móvil de U. S. Polo Assn. y, después de solo 2-3 meses de uso, ambos zapatos desarrollaron desgarros y deformaciones en los mismos lugares. Envié el producto para devolución el 09.12.2023 a través de mensajería, y fue entregado a la tienda el 11.12.2023. Sin embargo, no se ha proporcionado ninguna información sobre el proceso desde entonces. El 06.01.2024, al recibir los zapatos de vuelta por mensajería, me enteré por el mensajero que mi solicitud de devolución fue rechazada. La razón del rechazo indicaba que los desgarros, que ocurrieron en los mismos lugares en ambos zapatos, fueron causados por el usuario y no eran un defecto de la marca. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente tres veces en un mes, los representantes, incluido el nombre del representante, no ofrecieron ninguna ayuda ni solución. Frustrado por la falta de apoyo y que la marca no respalde su producto, estoy llevando el asunto a la Junta de Arbitraje del Consumidor.