Estimado Opel,
Compré un Opel Mokka el 12 de diciembre de 2022, de un propietario anterior. Desafortunadamente, tuve un accidente el 17 de mayo de 2023. Decidí confiar mi coche al Servicio Opel Bakircilar en Mugla, Turquía. A pesar de mis esfuerzos por mantenerme paciente ante la mala comunicación, o más bien, la falta de ella, he recibido información mínima, con la única respuesta siendo "Todavía estamos esperando suministros, por favor continúe esperando." Esta falta de transparencia es ilógica y erosiona la confianza en Opel como una empresa automotriz de renombre. El Mokka 2021 no es un modelo único, y la producción continúa. ¿Cómo es posible que un simple cable no esté disponible para reemplazo? Solicito las especificaciones de los cables y la dirección de la fábrica donde se producen para poder comprarlos yo mismo.
Además, hace dos días, el Servicio Opel Bakircilar ofreció reemplazar mi coche sustituto, un Peugeot 2008, con un Peugeot 208 para mantenimiento rutinario. ¿Cómo pueden considerarse equivalentes estos dos vehículos? Si quisiera conducir un coche de este tipo, no habría vendido mi Skoda. Elegí un SUV por su comodidad y amplitud. Esta experiencia me ha dejado con la impresión de que Opel no se enfoca en la satisfacción del cliente. "Wir leben Autos" no puede ser realmente sostenido si solo priorizan los coches sobre los clientes.
Por último, Bakircilar ha pasado más tiempo con mi coche que yo. Solicito que cubran los costos de mi inspección y mantenimiento rutinario. Gracias por su comprensión.
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