Omio no reembolsa billete flexible París–Brujas tras reclamo

Compré un billete flexible para la ruta de tren París – Bruselas – Brujas a través de Omio. Debido a un cambio en mis planes de viaje, contacté al servicio de atención al cliente mediante la aplicación y me indicaron que debía modificar mi billete realizando una nueva reserva. Seguí exactamente las instrucciones proporcionadas y adquirí los nuevos billetes pagando de mi propio bolsillo (Código de reserva: V3NQ74). Durante este proceso, me aseguraron que recibiría un reembolso de 114,25 € y que se cubriría la diferencia de 118,75 € correspondiente al nuevo billete. Sin embargo, han pasado varias semanas y no he recibido ni el reembolso ni el pago de la diferencia. Además, no he obtenido ninguna respuesta por parte de Omio, a pesar de haber enviado varios correos electrónicos y solicitudes de soporte. El sistema de pagos funciona de inmediato al cobrar, pero cuando se trata de reembolsos, parece desaparecer. Aunque adquirí un billete flexible, el proceso de cambio resultó muy complicado y tuve que realizar un nuevo pago sin que se resolviera mi situación. Me siento decepcionado por la falta de atención de una plataforma internacional como Omio. Ahora, estoy recopilando toda la documentación y comunicaciones para presentar una queja formal ante ECC-Net (Centro Europeo del Consumidor) y la autoridad correspondiente en Alemania, y si es necesario, iniciaré acciones legales.