No recibo reembolso de mi boleto flexible de Mytrip.com

Compré un boleto flexible con garantía de cancelación en My Trip, pero no me están reembolsando el dinero. A pesar de haberles escrito varias veces, siempre me dan la misma respuesta: que espere 2 días, etc. Han pasado más de 15 días. Al adquirir el boleto flexible, me aseguraron que recibiría el reembolso en 7 días. Me siento frustrado porque confié en sus políticas y ahora estoy en una situación complicada sin el reembolso prometido. Espero que puedan resolver este problema pronto, ya que he cumplido con todos los requisitos necesarios para obtener mi reembolso. Es importante para mí recibir una respuesta clara y una solución rápida a esta situación.