Reembolso en Hotels.com, retraso, mala atención y proceso frustrante

Quisiera compartir mi experiencia con el proceso de reembolso tras cancelar una reserva en Hotels.com. Se indicó que los reembolsos se procesarían en un plazo de 15 días hábiles, pero ya ha pasado casi un mes y aún no he recibido mi dinero. A pesar de haberme comunicado varias veces con el servicio al cliente, me pidieron que obtuviera un documento escrito de mi banco para "ayudar en el proceso", lo cual considero una demanda innecesaria y frustrante. Este método parece más una forma de prolongar el problema en lugar de abordarlo de manera efectiva. Esperaba un proceso de reembolso más fluido y confiable de una plataforma tan destacada, y sinceramente espero que se tomen medidas para mejorar su servicio para futuros usuarios.