Dell laptop, solicito explicación por alto costo de reparación bajo garantía

Tengo un portátil Dell que aún está bajo garantía, pero me solicitaron un pago de reparación de ₺8.000. No entiendo por qué enviaron mi equipo a Bursa cuando estoy cerca de Tokat y Ankara, en lugar de realizar el servicio en una ubicación más cercana. Finalmente, decidí no proceder con la reparación y solo pagué ₺2.000 por la revisión del problema y el envío del dispositivo. Me informaron que el daño era culpa del usuario, indicando que el fallo del ventilador y el derretimiento de la pasta térmica se debían a mantener el portátil mucho tiempo conectado al cargador. Considero que la información que me proporcionaron fue confusa y no recibí una explicación clara sobre el motivo del alto costo, especialmente considerando que el producto aún está cubierto por la garantía. Solicito una aclaración detallada sobre el procedimiento y los cargos aplicados.