Dell laptop sin imagen, garantía rechazada y cobro de reparación

Adquirí una laptop de la marca Dell y, de repente, la pantalla dejó de mostrar imagen. Envié el dispositivo al servicio técnico autorizado, considerando que aún le queda aproximadamente un año de garantía. Sin embargo, me informaron que el producto ya no estaba cubierto por la garantía, a pesar de que sigue siendo un producto garantizado. Me solicitaron un pago de ₺12,000 por la reparación, argumentando que el problema provenía de la tarjeta gráfica y el conector de carga, ambos dañados por una supuesta sobrecarga eléctrica. Expliqué claramente que no hubo ningún error de usuario, caída, golpe ni contacto con líquidos, pero mi explicación no fue aceptada. Solicité la devolución del dispositivo y, en ese momento, me exigieron ₺1,500 por el diagnóstico de la avería. Considero que estas acciones no corresponden al trato que debería recibir un producto en garantía. Solicito que se resuelva mi situación y, de no ser así, tomaré todas las medidas legales necesarias.