Monster Tulpar T7 portátil, solicito reparación de pantalla rota tras servicio
El 19 de septiembre de 2025, envié mi portátil Monster Tulpar T7, cuyo período de garantía ya había expirado, al servicio técnico debido a un problema. Utilicé Yurtiçi Kargo para el envío y, al entregar el paquete, verifiqué que tanto la caja como el producto no presentaban daños visibles, por lo que no solicité ningún informe de daños. Sin embargo, al recibir el portátil de vuelta del servicio, noté que la pantalla estaba rota. Me puse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Monster. El representante me preguntó si había solicitado un informe de daños, pero expliqué que no lo hice porque no había señales de daño en el momento del envío. Me indicaron que reenviara el portátil al servicio técnico junto con una explicación por escrito sobre el estado de la pantalla. Tras realizar este procedimiento, recibí un presupuesto de ₺5890 por el reemplazo de la pantalla. Al volver a comunicarme con atención al cliente, me informaron que, al no existir un informe de daños, el coste de la reparación debía ser asumido por mí, ya que el daño se atribuía al transporte. Considero que el daño en la pantalla no fue causado por mí y siento que esta situación me perjudica. Solicito que el reemplazo de la pantalla se realice sin coste alguno.
