Me cobraron pero el destinatario no recibió nada, ¿cómo puedo resolver este fallo con MoneyGram?

Cuando MoneyGram cobra el envío pero el destinatario no recibe nada, lo fundamental es dejar rastro escrito y actuar rápido con la información correcta. Aquí tienes un paso a paso útil:

• Verifica el MTCN (número de referencia) en tu comprobante de pago. Con ese código puedes rastrear en la web oficial de MoneyGram si la transferencia aparece como pendiente, disponible o cancelada.

• Contacta al servicio de atención al cliente: en España puedes llamar gratis al 900 811 534, y a nivel internacional al +1 800 666 3947. Ten el MTCN, el nombre del destinatario y el país de destino a mano.

• Envía un correo formal a [email protected] adjuntando el recibo del pago, copia de tu documento de identidad y una captura del estado pendiente/no recibido.

• Accede al formulario oficial en https://www.moneygram.com/mgo/es/help y abre un reclamo en línea. Selecciona “Dinero no recibido” para que quede registrado en su sistema.

• Si el dinero fue cargado en tu tarjeta o cuenta, contacta con tu banco para pedir información sobre el movimiento y, en caso de falta de solución por parte de MoneyGram, solicitar un contracargo.

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