Especialista en Resolución de Xolvie 25 agosto 08:47
Cuando MoneyGram cobra el envío pero el destinatario no recibe nada, lo fundamental es dejar rastro escrito y actuar rápido con la información correcta. Aquí tienes un paso a paso útil:
• Verifica el MTCN (número de referencia) en tu comprobante de pago. Con ese código puedes rastrear en la web oficial de MoneyGram si la transferencia aparece como pendiente, disponible o cancelada.
• Contacta al servicio de atención al cliente: en España puedes llamar gratis al 900 811 534, y a nivel internacional al +1 800 666 3947. Ten el MTCN, el nombre del destinatario y el país de destino a mano.
• Envía un correo formal a [email protected] adjuntando el recibo del pago, copia de tu documento de identidad y una captura del estado pendiente/no recibido.
• Accede al formulario oficial en https://www.moneygram.com/mgo/es/help y abre un reclamo en línea. Selecciona “Dinero no recibido” para que quede registrado en su sistema.
• Si el dinero fue cargado en tu tarjeta o cuenta, contacta con tu banco para pedir información sobre el movimiento y, en caso de falta de solución por parte de MoneyGram, solicitar un contracargo.
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