Moneygram, Transferencia No Aparece y Referencia No Funciona

Mi esposo, que reside en Rumanía, me envió 1000 euros a través de Moneygram. A pesar de que han transcurrido dos días desde la operación, tanto en la aplicación como en la página web, al introducir el número de referencia que nos proporcionaron, el sistema indica que el número es incorrecto y no me permite retirar el dinero. Sin embargo, la empresa en Rumanía afirma que la transacción aparece como cobrada y que el dinero ya habría sido retirado. Existe una clara inconsistencia: con la referencia que tengo en mi poder no puedo obtener el efectivo, mientras que el remitente asegura que el pago está completado. Esta situación me ha causado un perjuicio tanto económico como emocional. Por ello, solicito a Moneygram que realice una investigación exhaustiva sobre esta transferencia, que me informe por escrito dónde se encuentra realmente el dinero y quién lo ha registrado como cobrado, y que libere de inmediato los 1000 euros para que yo pueda retirarlos sin más demoras.