Moneygram, transferencia aparece disponible pero no puede ser retirada

Mi novia, que reside en Polonia, envió dinero a mi nombre a través de Moneygram. Aunque la transacción aparece en el sistema de Moneygram como “lista para ser recogida”, cuando me presenté en la sucursal de Haliliye, en Şanlıurfa, los empleados me informaron que no había registro alguno de esa operación en su sistema. La transferencia se realizó alrededor de las 11:00 del 04/02/2026 y el número de referencia que me proporcionaron es 64648154. Mi novia conserva los comprobantes de envío, lo que confirma que el dinero fue efectivamente enviado mediante Moneygram. Sin embargo, en la oficina donde intenté retirar el efectivo y en otras sucursales bancarias que consulté, la transferencia no aparece, impidiéndome acceder al dinero. No he logrado contactar por teléfono al servicio de atención al cliente de Moneygram; hoy también envié un correo electrónico, pero aún no he recibido respuesta. Soy estudiante y ese monto es crucial para cubrir mi alquiler; de no recibirlo, el propietario ya ha amenazado con desalojarme. Solicito que se investigue urgentemente la operación con referencia 64648154, que se haga visible correctamente en el sistema y que el dinero me sea entregado lo antes posible.