Moneygram, error de referencia y transferencia internacional no entregada
El 28 de noviembre de 2025 realicé, a través del Centro de Operaciones Online de UPT, una transferencia internacional de 471 dólares mediante Moneygram. Al concluir la operación, se me proporcionó un número de referencia que comuniqué al destinatario. Sin embargo, la otra parte informó que no aparecía ningún envío asociado a esa referencia. Ese mismo día intenté contactar al servicio de atención al cliente de UPT, pero al haber pasado las 18:00 horas no fue posible. Por ello llamé a Moneygram y solicité una investigación del número de referencia 65965135. El personal de Moneygram verificó que no existía ninguna transacción con ese código y explicó que dicho número había sido utilizado previamente, el 2 de mayo de 2025, por otro cliente, indicando que UPT no debería haberme asignado esa referencia. Actualmente, UPT no reconoce su error evidente, se niega a devolverme el dinero y responde constantemente con excusas del tipo "Moneygram debe reembolsar y nosotros le pagaremos". Por su parte, Moneygram afirma que no tiene ninguna operación pendiente ni reembolso en curso. Ambas instituciones evitan asumir responsabilidad, mientras yo soy el perjudicado. He tenido que realizar múltiples llamadas, solicitar permiso en mi trabajo y perder un día completo. Además, debido a que el destinatario no recibió el pago a tiempo, ahora debo pagar 135 dólares adicionales para efectuar la misma transferencia. Exijo la devolución de los 471 dólares enviados y que UPT cubra la pérdida económica derivada del error de referencia y la demora. Espero que esta grave situación se resuelva lo antes posible.
