Miele Servicio al Cliente Rechaza Mi Solicitud de Cuotas
Compré una secadora de ropa de Miele Atasehir y realicé el pago por pedido por correo el 26.12.2023, especificando que debía ser en 5 cuotas. La representante de la tienda, la Sra. G**** C****, me aseguró que se habían configurado las 5 cuotas, por lo que no sentí la necesidad de verificarlo. Sin embargo, al revisar mi pago el día 1 del mes, la fecha límite programada, descubrí que solo se habían cargado 2 cuotas en lugar de las 5 acordadas. Contacté con la tienda, y me explicaron que debido a un día festivo, la transacción se procesaría el 02.01.2024, ya que el departamento de cuentas había enviado un correo electrónico el 01.01.2024. A pesar de esta garantía, no se realizó ningún reembolso para el día 5. Aunque afirmaron que se había iniciado un reembolso, el banco solicitó un código de referencia de reembolso, que la empresa no proporcionó. Para evitar cualquier daño a la empresa, tomé la iniciativa y pagué la diferencia con mi propia tarjeta el 03.02.2024, asegurando las 5 cuotas esta vez. Cuando contacté con el servicio al cliente, la Sra. S**** me mantuvo en espera durante 9 minutos, fingiendo no escucharme. ¿Cuál debería ser mi próximo paso?
