He pagado una suscripción de Memrise, pero las funciones premium no se activaron. ¿Qué hacer y cómo contactar con el soporte?

Cuando has pagado una suscripción en Memrise pero las funciones premium no se activaron, sigue estos pasos para solucionar el problema:

• Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta correcta (correo o método de inicio) que usaste para hacer el pago.

• Verifica el recibo de la transacción y confirma que el cargo aparece en tu tarjeta o método de pago.

• Ingresa al formulario oficial de soporte: https://memrisebeta.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

• En el formulario selecciona “Payments and Subscriptions” o “Mi suscripción no se activó”. Adjunta los siguientes datos según tu método de pago:
 – Para compras en Apple (App Store): incluye tu ID de Apple y el número de pedido.
 – Para Google Play: incluye tu correo de Google y el número de pedido de Google.
 – Para pago con tarjeta o PayPal: incluye los últimos 4 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento, nombre del titular, monto cobrado y fecha del cargo.

• Espera la respuesta del equipo de soporte. Generalmente revisarán tu cuenta y activarán manualmente la suscripción si todo está correcto.

• Mientras tanto, evita cancelar o crear una nueva suscripción; eso podría complicar la detección de tu pago original.