No puedo acceder ni a mi pago ni a mi suscripción de Memrise Pro de inglés

Mientras buscaba programas educativos de inglés en Internet, encontré la aplicación Memrise. Después de acceder a la plataforma en línea, se me ofreció la opción de hacerme Pro por un mes por 22 dólares. Decidí probarlo y, al realizar el pago, se descontaron inmediatamente ₺782 de mi cuenta. Aunque cancelé la suscripción de inmediato, la operación de cancelación no se completó. Ahora mi suscripción no aparece como activa y, cuando entro en la aplicación, el precio mensual se muestra como ₺600. Me encuentro en una situación en la que no puedo utilizar la aplicación por la que ya he pagado, ni tampoco puedo recuperar el dinero abonado. El único canal de atención al cliente disponible es un bot automático, pero este bot no resuelve ninguno de los problemas que estoy experimentando. He intentado buscar una solución varias veces, pero sigo sin recibir respuesta ni reembolso. Me gustaría que se resolviera este inconveniente y poder acceder al servicio por el que pagué o recibir el reembolso correspondiente.