Camiseta Polo Massimo Dutti, encogimiento tras lavado y falta de información

Compré dos camisetas tipo polo de la marca Massimo Dutti y, después de usarlas solo una vez, las lavé en un programa corto según las instrucciones habituales. Sin embargo, ambas camisetas se encogieron al menos dos tallas, lo que me sorprendió mucho. Decidí enviar las prendas para que fueran revisadas por el servicio de atención al cliente de la marca. Tras la revisión, me devolvieron las camisetas y me informaron que debería haberlas lavado a mano, pero en ningún momento recibí información previa sobre este requisito específico. Además, noté que las camisetas regresaron incluso más sucias de lo que estaban antes de ser enviadas para la inspección. Como consumidor, esperaba una mejor comunicación y un servicio más cuidadoso por parte de Massimo Dutti, especialmente considerando el precio que pagué por cada prenda (₺). Este tipo de situaciones afectan la confianza en la marca y generan insatisfacción.