Turkish Airlines: Problema con reembolso de boletos reembolsables

El 10 de mayo de 2024, compré 3 boletos para mí, mi esposa y mi hijo: Estambul-Los Ángeles (18 de agosto) y Los Ángeles-Estambul (4 de octubre). Como nuestra fecha de salida estaba fija pero nuestra fecha de regreso era incierta, elegí una clase reembolsable para el boleto de regreso. Antes de completar la transacción, contacté al centro de atención telefónica para confirmar si era posible un reembolso del boleto de regreso. Me confirmaron que era posible antes del vuelo y que se reembolsaría el monto total mostrado. Posteriormente, guardé capturas de pantalla de cada paso de la transacción. Completé el vuelo IST-LAX. Sin embargo, debido a la incertidumbre de mi fecha de regreso, intenté cancelar mi boleto de regreso a través de la aplicación móvil. En el último paso de la cancelación, recibí un mensaje sin sentido que decía: "Todos los asientos en la clase de tarifa seleccionada están llenos". Contacté nuevamente al centro de atención telefónica, donde el representante me informó que no era posible cancelar el boleto y que solo se me reembolsaría un poco más de mil ₺ por persona. Me dijeron que debido a que mi boleto de ida no era reembolsable, mi boleto de regreso tampoco podía ser cancelado. Si se aplican las reglas del boleto de ida, ¿por qué se ofreció la opción de "totalmente reembolsable" al comprar el boleto de regreso? Pagué una cantidad significativa más por este boleto para hacerlo reembolsable hace 100 días. Solicito la cancelación de nuestros boletos de regreso y un reembolso de ₺91,276.92. Supuestamente, la regla dicta que se aplica la regla de tarifa más restrictiva. Sin embargo, si ese es el caso, ¿por qué se me presentó la opción de "totalmente reembolsable" al comprar el boleto de regreso cuando ya había elegido una tarifa no reembolsable para el boleto de ida? La opción no debería haber estado disponible para alguien que seleccionó una clase inferior para el boleto de ida. Además, la regla de "totalmente reembolsable antes del vuelo" debería aplicarse a todos los vuelos si se anuncia de esa manera. En ese caso, los términos deberían indicar claramente "boleto de ida no reembolsable" y "totalmente reembolsable antes de todos los vuelos" para el boleto de regreso. Alguien que compra un boleto de regreso "totalmente reembolsable antes del vuelo" esperaría, como yo, que podría cancelar un boleto que no ha usado. Además, cuando hablé con el centro de atención telefónica, confirmaron que se reembolsaría el monto total mostrado en la pantalla. Puede escuchar las grabaciones para verificación. Solicito urgentemente que se procese mi reembolso.