Turkish Airlines no cubre el daño de mi equipaje después del vuelo

Después de mi vuelo, informé inmediatamente sobre el daño de mi equipaje en el aeropuerto. Seguí los procedimientos necesarios y proporcioné todos los documentos requeridos. Sin embargo, ahora se niegan a cubrir el daño de mi equipaje, alegando que ya había reportado daños en la misma maleta anteriormente. La situación real es la siguiente: hace aproximadamente 2 años, durante otro vuelo, la misma maleta fue dañada. Abrí una reclamación por eso y la envié a reparar al lugar donde la compré. Cuando la compañía me pidió una factura de reparación o un certificado que indicara que era irreparable, no proporcioné ningún documento ni solicité ningún pago porque mi maleta fue reparada gratuitamente bajo garantía y me la devolvieron en buen estado. No veo ninguna conexión entre este incidente anterior y el daño actual a mi maleta durante este vuelo, y su negativa a cubrirlo.