Experiencia mala con Lufthansa, Espera de 12 Horas y Negativa de Indemnización
El 31 de mayo viajamos en un vuelo de Lufthansa desde Nueva York a Estambul con escala en Frankfurt. Al llegar a Frankfurt, nos hicieron esperar durante 12 horas sin ninguna explicación clara. Cuando finalmente nos informaron que no recibiríamos ninguna indemnización, la respuesta nos pareció absurda, sobre todo porque el retraso no se debió a problemas en la zona americana, sino a la propia gestión de la aerolínea. En un primer momento nos dijeron que el motivo era el clima, pero observamos que otras compañías continuaban sus vuelos sin interrupción. Más tarde, nos comunicaron que no había pilotos disponibles; tras unas cinco horas, supuestamente encontraron pilotos, pero alegaron que el avión no había sido limpiado y que despegar en esas condiciones estaba prohibido. Finalmente, nos obligaron a abordar una aeronave que nos habían dicho que nunca podríamos subir y nos llevaron a Estambul, pero nuestra solicitud de compensación fue ignorada por completo. Consideramos que la falta de información veraz y la negativa a pagar la indemnización son inaceptables.
Progreso
El 31 de mayo de 2026 compré un billete con escala en Frankfurt de Lufthansa para el vuelo Nueva York (EWR) – Estambul (IST). Mi vuelo, número lh1304 entre Frankfurt e Estambul, con el código de reserva 9PA5HV, se retrasó gravemente, como informó Lufthansa por correo electrónico, y tuve que esperar aproximadamente 12 horas en Frankfurt. Durante este tiempo solo se me entregó un cupón de comida, sin ofrecer alojamiento, servicios adicionales o información satisfactoria.
Como consecuencia de este retraso prolongado, llegué a Estambul alrededor de las 2–3 de la madrugada, quedando físicamente agotado y con mis planes completamente alterados. A pesar de ello, Lufthansa no me ha pagado ninguna compensación durante mucho tiempo y mi perjuicio no ha sido subsanado.
Posteriormente, me puse en contacto con Lufthansa y solicité una compensación por el perjuicio sufrido. La compañía me respondió indicando que el retraso se debió a “condiciones extraordinarias” fuera de su control, como el clima, y que, al no iniciar ni terminar el viaje dentro de la Unión Europea, el caso no está cubierto por el Reglamento EC261, por lo que no tengo derecho a compensación. No acepto esta respuesta, ya que tuve que esperar 12 horas en el aeropuerto debido a un retraso significativo, el simple cupón de comida está muy lejos de cubrir este perjuicio, y compré mi billete a través de Lufthansa, por lo que todo el viaje está bajo la responsabilidad de esta aerolínea.
Por la larga demora que experimenté, solicito la devolución del importe del billete que pagué como compensación, pido a Lufthansa que reconsidere esta decisión y que remedie mi perjuicio de manera justa.
