Vuelo de Turkish Airlines a Tbilisi se convirtió en una odisea de 11 horas

Quiero compartir la grave y doble dificultad que experimenté a manos de Turkish Airlines.

El 20 de junio de 2024, abordé el vuelo TK0382 de Estambul a Tbilisi a las 13:30. Después de llegar a Tbilisi, debido a las condiciones meteorológicas, aterrizamos en el Aeropuerto de Trabzon alrededor de las 17:00. Hasta este punto, todo era comprensible.

Sin embargo, la odisea comenzó al llegar. Primero, no se nos permitió desembarcar, se apagó el aire acondicionado y no se nos permitió estar cerca de la puerta abierta del avión. Esta situación duró media hora. Luego, se nos informó que el avión se reabastecería de combustible y regresaría a Tbilisi. Esta fue la primera y última información proporcionada, pero resultó ser engañosa, incorrecta y falsa: después de este anuncio, esperamos otra hora y, a las 18:30, se nos dijo que el avión tenía que regresar a Estambul.

Durante este tiempo, a pesar de nuestras solicitudes, no se proporcionó comida y no se nos explicaron nuestros derechos. El único anuncio hecho fue 'si alguien tiene una queja, puede contactar con el servicio al cliente.' No se dio información sobre lo que sucedería una vez que regresáramos a Estambul. Cuando hicimos preguntas, nos dijeron 'no sabemos, pregunte cuando llegue allí.'

Aunque la información sobre el regreso a Estambul se dio a las 18:30, el avión no despegó hasta las 19:30 y nos hicieron esperar en el avión otra hora. Tampoco se proporcionó comida durante este tiempo.

El avión despegó a las 20:00. Al llegar a Estambul, inicialmente se nos dijo que volaríamos a Tbilisi en un nuevo vuelo a las 21:45. No se nos permitió abordar este vuelo, TK6931, porque no había tarjetas de embarque. Se tardó dos horas en imprimir las tarjetas de embarque. Este vuelo despegó a las 00:00.

No se proporcionó información en el Aeropuerto de Estambul y el personal habló de manera grosera. Cuando aterrizamos en Tbilisi, eran las 3:00 AM. Nuestro aterrizaje coincidió con la llegada de un gran avión de la India. Como resultado, en lugar de estar en el hotel a las 18:00 del 20 de junio, llegamos a las 6:00 AM del 21 de junio.

Aún no he recibido una respuesta a mi queja. Nos trataron muy mal y todavía no nos tratan como seres humanos.