Solicito reembolso vuelo Bali-Kuala Lumpur en Kiwi, por motivos de salud
El 04/08/2025, compré un billete de avión en Kiwi.com usando mi tarjeta de crédito por un total de ₺5800, con el código de reserva 664 295 940 para la ruta Bali/Kuala Lumpur – Kuala Lumpur/Bali. Por razones de salud, solicité la cancelación del vuelo y proporcioné todos los documentos requeridos, como el informe médico y el certificado de incapacidad para volar, sin omitir ningún detalle. Sin embargo, durante el proceso, me encontré repetidamente con nuevas solicitudes de documentos y supuestas faltas de información. Inicialmente, me comuniqué por chat y correo electrónico con una representante llamada N*** X, quien me informó que el proceso comenzó el 19 de septiembre. Después, también contacté a a***** y s****. A pesar de mis múltiples intentos de contacto, mi solicitud lleva casi dos meses sin resolverse. Recientemente, me prometieron una respuesta en 4 horas, pero ya han pasado 5 días sin novedades. Además, no me permitieron solicitar el reembolso directamente a la aerolínea y afirmaron que ellos gestionarían el trámite, pero no hubo seguimiento ni orientación. No recibí el apoyo esperado del servicio de atención al cliente de Kiwi.com y me siento perjudicada. Solicito el reembolso inmediato de mi pago y que el proceso sea transparente y comunicado oportunamente.
