Kiwi, Istanbul-Mersin, reserva no realizada pero cobrada, pido reembolso

El 19 de septiembre de 2025, compré un billete a través de Kiwi.com para un vuelo el 22 de septiembre a las 00:20 desde el Aeropuerto Sabiha Gökçen de Estambul hacia el Aeropuerto Çukurova de Mersin. El número de reserva es 680829721. Realicé el pago con mi tarjeta de crédito por un total de ₺2712. Sin embargo, durante 24 horas no se completó el proceso de emisión del billete. Posteriormente, recibí un mensaje que decía: “Reserva 680829721: Lo sentimos, no pudimos realizar la reserva de su viaje”. Durante este tiempo, intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente, pero no logré contactarles de ninguna manera. Debido a esta situación, me vi obligado a comprar otro billete para el mismo vuelo, el cual costó aproximadamente ₺1600 más caro que el precio original. Solicito el reembolso tanto del importe que pagué inicialmente como de la diferencia adicional que tuve que abonar por el nuevo billete. Espero que mi problema se resuelva lo antes posible y que se me compense por los inconvenientes ocasionados.