Mi vuelo de conexión se retrasó y perdí el siguiente vuelo reservado a través de Kiwi.com. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Si un retraso en tu vuelo de conexión te impidió hacer una reserva de vuelo posterior a través de Kiwi.com, sigue estos pasos para solicitar un reembolso:

• Accede a tu cuenta:

Inicia sesión en tu cuenta de Kiwi.com si estás viajando y los retrasos están afectando tus conexiones. Selecciona “¿Vas a perder tu conexión?” cuando veas los detalles de tu viaje. Esto te dará consejos sobre qué hacer y te informará sobre tus opciones.

• Contacta directamente con Kiwi.com:

Si tienes problemas con los vuelos de conexión, Kiwi.com sugiere que los viajeros se pongan en contacto con ellos directamente. En la página de “Contáctanos” y al final de todos los artículos de preguntas frecuentes encontrarás opciones para enviar mensajes o llamar a Kiwi.com. Los números de teléfono también se encuentran en tu billete electrónico.

• Promesa de Kiwi.com:

La compañía te proporcionará opciones alternativas o un reembolso para los vuelos afectados si estás cubierto por la Garantía de Kiwi.com. Esta garantía ofrece soluciones si tu viaje se ve interrumpido o presenta problemas.

• Verificación del retraso:

Antes de ofrecer asistencia adicional, los agentes de Kiwi.com pueden necesitar verificar manualmente el retraso si este no es evidente en sus sistemas. Asegúrate de proporcionar a Kiwi.com los detalles del retraso para que puedan verificarlo adecuadamente.

• Proporciona información sobre el embarque:

Informa a Kiwi.com cuándo planeas abordar el autobús, tren o vuelo retrasado para que puedan investigar otras opciones que se ajusten a tu horario.

• Precaución sobre las reservas por cuenta propia:

En algunos casos, Kiwi.com puede sugerir que reserves un sustituto en la estación o aeropuerto. Sin embargo, es fundamental no hacer reservas sin confirmación previa con los representantes de Kiwi.com o acordar un reembolso. Reservar sin confirmación podría afectar tu elegibilidad para la Garantía de Kiwi.com.

Si tienes información adicional o ideas, no dudes en compartirlas en los comentarios.