Tchibo cafetera con fugas y mal servicio técnico

Mi cafetera Tchibo comenzó a gotear agua por la parte inferior tan pronto como coloqué las cápsulas. Contacté al servicio de atención al cliente y me sugirieron enviar el producto para reparación por mensajería o entregarlo en una tienda. Insegura de enviarlo por mi cuenta, opté por entregarlo personalmente en la tienda Tchibo de Aqua Florya. La máquina que entregué estaba en condiciones impecables, tal como cuando la saqué de la caja. Sin embargo, la pesadilla comenzó cuando me cobraron un costo de reparación casi igual al precio de un producto nuevo. Sorprendida, pedí que me devolvieran la máquina para repararla yo misma. Cuando fui a la tienda a recogerla, no podía creer lo que veía. El producto tenía rayones profundos, una lámpara rota, una carcasa mal ajustada, manchas de cal y numerosos rasguños finos. El empleado intentó limpiarlo, pero los daños eran irreversibles. Para mi consternación, ni Tchibo ni el servicio técnico asumieron la responsabilidad. Propusieron reemplazar la carcasa negra con una blanca de un dispositivo de segunda mano, lo cual rechacé rotundamente. Después de todo, elegimos el color de un dispositivo para que combine con nuestros hogares. Sus respuestas fueron despectivas, preguntando: "¿Espera que le demos dinero o equipo?" Me dejaron en un aprieto con declaraciones como "¿Trajo el producto así?" o "El servicio no lo aceptó," e incluso, "Podría haber sucedido durante el envío." Su actitud fue que me quejara donde quisiera, sin ofrecer ninguna solución. Todo esto podría haberse evitado si tuvieran su propio servicio técnico, pero fue manejado por el servicio técnico de Philips sin mi conocimiento. Asumí que era el servicio técnico de Tchibo. No podía imaginarme esta situación con una empresa alemana de renombre. Mi querida cafetera, que apreciaba mucho, me fue devuelta en ruinas. Si su electrodoméstico alguna vez se descompone, podría encontrarse con tonterías y frustraciones similares. Les insto a tener esto en cuenta antes de realizar una compra. No respaldan sus productos y servicios.