No puedo usar el cupón Carrefour de Ipsos iSay, solicito ayuda

Recientemente, he acumulado puntos en la aplicación de encuestas Ipsos iSay y decidí canjearlos por un cupón de Carrefour con un valor de ₺250. Sin embargo, he tenido dificultades para utilizar el código que recibí en formato PDF. El archivo no se abre correctamente o, en ocasiones, el código proporcionado parece ser incorrecto, lo que me impide completar mi compra en Carrefour. Ya me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Ipsos iSay para informar sobre este inconveniente, pero hasta el momento no he recibido una solución satisfactoria. Por este motivo, también he decidido expresar mi situación a través de esta plataforma, esperando que puedan ayudarme a resolver el problema con el cupón y así poder utilizar mi recompensa sin más contratiempos. Agradezco de antemano su atención y apoyo.