Servicio al cliente de IKEA y reemplazo de sofás defectuosos

Compré dos sofás triples con fundas totebo beige claro en la tienda en línea de IKEA en octubre de 2021. Vivo sola y no tengo mascotas. Durante la semana, trabajo y paso la mayor parte del tiempo fuera de casa, incluso los fines de semana. A pesar de esto, ambos sofás comenzaron a desprenderse mucho. En abril de 2022, llamé al servicio al cliente para solicitar nuevas fundas. En junio de 2022, recibí nuevas fundas del mismo color que las anteriores. Sin embargo, ocho o nueve meses después, en febrero de 2023, tuve que llamar nuevamente al servicio al cliente porque las fundas se rompieron. Me dijeron que podía cambiar las fundas con Yurtici Kargo, pero el mensajero no lo hizo porque Yurtici Kargo no trabaja con IKEA. Pedí al servicio al cliente una funda de reemplazo en un color diferente (hallarp gris), pero me dijeron que tendría que ir yo misma a la tienda de IKEA porque ellos no podían hacerlo. Después de muchos intentos fallidos de resolver el problema, llevé mis fundas a la tienda de IKEA en Umraniye, donde tuve que esperar unas dos horas. Pero no tenían la funda que pedí, así que me dijeron que esperara dos meses o fuera a la sucursal de Bayrampasa para comprar una nueva. Además, aunque la funda estaba rota, tendría que pagar la diferencia de precio. Intenté obtener ayuda de la tienda en línea de IKEA y de la tienda en Bayrampasa, pero me dijeron que no podían ayudarme. No entendí por qué tenía que seguir usando un producto roto durante tanto tiempo cuando el producto estaba en stock, pero no en la tienda de Umraniye. Estoy muy descontenta con el servicio al cliente y el control de calidad de IKEA después de lo que me pasó.