Airbnb retiene dinero tras cancelación unilateral del anfitrión
El 10 de septiembre de 2026 realicé una reserva a través de Airbnb para una casa en Antalya Kaş denominada “Casa con persianas azules S***” para los días 10 al 13 de septiembre, pagando un total de 6.000 ₺. La reserva fue confirmada y mantuve conversaciones con el anfitrión, el señor S***, mediante la aplicación. Sin embargo, pocos días antes de mi llegada, el anfitrión informó que tenía una boda y canceló la reserva, impidiéndome el acceso a la vivienda. Tras la cancelación, Airbnb devolvió únicamente 4.000 ₺, reteniendo 2.000 ₺ a pesar de que no recibí ningún servicio. En la plataforma puedo ver los registros de la reserva, el reembolso parcial, los mensajes intercambiados con el anfitrión y la conversación que mantuve con el soporte de Airbnb. Aun cuando solicité a través del equipo de soporte la devolución completa de los 2.000 ₺ retenidos, sólo se realizó el reembolso parcial y no se me proporcionó una explicación satisfactoria sobre la deducción. Exijo la devolución íntegra de los 2.000 ₺ que fueron descontados sin justificación, así como el reembolso total de los 6.000 ₺ que pagué por la reserva que nunca se llevó a cabo.