IKEA PAX Armario Defectuoso y Sin Respuesta a la Devolución
Compramos un armario esquinero PAX en la tienda IKEA de Umraniye el 01.08.2024, con el proyecto, montaje y entrega a cargo de IKEA. Sin embargo, la persona que lo diseñó no prestó atención a las medidas y terminamos comprando un producto defectuoso. Cuando el producto llegó para el montaje, el montador notó el error y lo informó a su supervisor. Se suponía que vendrían a recogerlo para la devolución, pero nunca lo hicieron. Al parecer, registraron mi número de teléfono incorrectamente, aunque estaba correcto durante la entrega y habíamos estado en contacto. Incluso cambié el cableado eléctrico para la instalación del armario y gasté ₺5,000 adicionales además del costo del armario en demolición de paredes, cableado, pintura, etc. Como resultado, los armarios aún están en la casa y no han sido recogidos para la devolución. Hoy se cumple el plazo de un mes; hemos visitado la tienda al menos tres veces y hablado con el servicio de atención al cliente por teléfono al menos 10 veces. Aún no lo han recogido. El 31.08.2024, llamamos nuevamente y pasamos aproximadamente 1.5 horas al teléfono. ¿El resultado? El vehículo que debía recoger la devolución se olvidó de nosotros y fue a otra recogida fuera del horario. Nos dieron un nuevo horario, diciendo que vendrían entre las 18:00-21:00. Si estás considerando elegir IKEA nuevamente, te aconsejaría pensarlo dos veces. No solo no resuelven los problemas, sino que los empeoran cuatro veces sin ofrecer ninguna solución. Terminas simplemente sentado en casa esperando. Como aparentemente ganamos dinero esperando en casa a IKEA, probablemente los elegiremos para nuestra próxima compra también. Creo que están bromeando o realizando un experimento social, y nos hemos convertido involuntariamente en parte de él. ¡Hemos tenido una experiencia de cliente increíble! y ahora, a esta edad, hemos aprendido exactamente cómo se siente ser estafado.
