Mi Reserva en Ibis Styles Bornova Fue Cancelada sin Aviso, Pido Reembolso

Contacté al Ibis Styles Bornova por teléfono para crear una reserva, informando que llegaríamos con retraso. Antes de que me indicaran el precio, me ofrecieron un descuento y confirmaron la reserva. Sin embargo, al llegar al hotel, me dijeron que mi reserva no existía. Parece que la habitación había sido vendida o que la empleada que atendió la llamada no registró la reserva. Cuando expuse mi situación y solicité una solución, el personal no mostró la atención necesaria y no me brindó ayuda alguna. Según sus palabras, no tendríamos pruebas suficientes y ni siquiera estaban seguros de si habíamos realizado la reserva. Además, intentaron defender a sus compañeros acusándome de mentirosa. Si no pueden gestionar reservas telefónicas de forma correcta, deberían dejar de ofrecer ese servicio; ¿es necesario grabar las llamadas para poder probar lo ocurrido?