Reservé un hotel inexistente en Varna, Bulgaria a través de Booking.com
Hicimos una reserva a través de Booking.com para un hotel en Varna, Bulgaria, con check-in el 2 de agosto. Al llegar, descubrimos que el hotel no existía. Buscamos en la zona con la ayuda de los locales y verificamos a través de Google Maps, pero no había ningún hotel en la dirección proporcionada ni en el pueblo. El hotel no tenía un número de teléfono listado y, a pesar de las reseñas positivas, la reserva resultó ser fraudulenta. Después de horas de búsqueda, mi esposo se contactó con el servicio al cliente de Booking.com, quienes prometieron devolvernos la llamada en 40 minutos con el número de teléfono del hotel, pero nadie nos contactó. No tuvimos más opción que dormir en nuestro coche ya que no había otros hoteles cercanos. Nos cobraron por un hotel inexistente y nos llevaron a una dirección falsa. Estoy presentando una queja a nivel global sobre este sitio, desaconsejando el prepago y exigiendo una disculpa y un reembolso completo.
