Huawei FreeBuds 5i: Caja Perdida y Sin Ayuda del Soporte

Perdí la caja de mis auriculares Huawei FreeBuds 5i recién comprados. Llevo aproximadamente un mes contactando al equipo de soporte y pidiendo ayuda. Siguen diciendo que me llamarán de vuelta, pero simplemente cuelgan el teléfono como si estuvieran consolando a un niño y nunca vuelvo a saber de ellos. No me han ayudado de ninguna manera. ¿Qué debo hacer? ¿Debería tirar los auriculares? ¿Cuántas veces más tengo que llamar? ¿Es normal que digan que volverán a contactarme y no lo hagan en un mes? No confiaré en esta marca ni compraré nada de ellos de nuevo. Ayuda, soporte y contacto con el cliente inexistente.