Huawei FreeBuds 5i, problema con cancelación de ruido y devolución

Compré los auriculares Huawei FreeBuds 5i con la expectativa de que no emitieran sonido hacia el exterior y que tuvieran cancelación de ruido, tal como me aseguraron al momento de la compra. Sin embargo, desde el segundo día de uso, noté que los auriculares emiten un sonido excesivo hacia el exterior y puedo escuchar casi todos los sonidos del entorno. Intenté devolverlos, pero me sugirieron instalar una aplicación y probar de nuevo. Lo hice, pero mis problemas persistieron, por lo que los envié al servicio de garantía. No hicieron nada al respecto y ni siquiera me proporcionaron una respuesta adecuada, solo mencionaron que no encontraron ningún problema. Además de la insatisfacción del cliente, según los derechos del consumidor, tengo derecho a devolver el producto si no cumple con las características prometidas. A pesar de que mencionan cuestiones de higiene, me siento perjudicada tras gastar tanto dinero. Incluso mis auriculares con cable de ₺200 no emiten sonido al ver series. Todavía espero que me ayuden.