Reserva de hotel cancelada y aumento de precio en Hotels.com
El 17 de julio, hice una reserva para una habitación en Cooks Club Adakoy a través de hotels.com. Seleccioné la opción de pagar ₺10,000 al hacer la reserva y el pago en el hotel. El correo de confirmación no mencionaba ningún cargo. Durante el check-out, me pidieron 412 euros por la habitación. Cuando mencioné el cargo de ₺10,000, dijeron que verificarían el sistema. Esperé 10 minutos y pagué para no llegar tarde al aeropuerto, asumiendo que podría resolver el problema más tarde con el hotel o hotels.com. Sin embargo, ni el hotel ni hotels.com resolvieron la situación.
Hotels.com afirma que no pueden ayudar sin una captura de pantalla que muestre el cargo de ₺10,000, aunque mi reserva solo muestra un pago de 412 euros. Debido a su actualización, no puedo ver el pago inicial, poniéndome en una posición en la que me acusan de mentir. Además, la misma habitación ahora está listada en su sitio por ₺11,100, incluso menos que mi pago de 412 euros (₺12,300), lo cual se niegan a aceptar. El hotel, a pesar de la evidencia en su sitio, ha estado retrasando la resolución durante tres días, citando diferencias en el tipo de cambio, sin hacer ningún progreso. La actitud de ambas compañías es poco profesional y muy angustiante. Cuando se enfrentan problemas con el hotel, no hay un sistema en lugar para apoyar al cliente, incluso cuando está justificado.
