Me alojé en un hotel en Antalya Lara del 13 al 15 de octubre por un viaje de negocios, reservado un mes antes en hotels.com. Sin embargo, más tarde noté que hotels.com emitió un recibo a mi nombre en lugar de una factura necesaria para mis gastos. El hotel declaró que no podían proporcionar una factura separada ya que ya habían facturado a hotels.com.
Contactar a 15 diferentes representantes de atención al cliente de hotels.com para obtener una factura resultó infructuoso. A pesar de las garantías, siguen enviándome instrucciones por correo electrónico sobre cómo imprimir el recibo desde el sitio. He estado luchando durante 15 días, reiterando mi necesidad de una factura, pero todo lo que obtengo son respuestas vagas o instrucciones para imprimir el recibo desde el sitio.
Quiero una factura, no un recibo. A pesar de explicar la validez de las facturas en Turquía y la necesidad de un documento oficial, no he podido obtener una, aunque tienen toda la información necesaria de la empresa.
Esta situación es extremadamente frustrante. Lamento haber elegido hotels.com por su aparente asequibilidad. No puedo encontrar un contacto turco para abordar el problema, dejándome cubrir los gastos del hotel yo mismo.
Mi hotel y mi lugar de trabajo confirman la obligación de hotels.com de emitir una factura, pero he encontrado personal incompetente e inexperto que aparentemente no entiende turco. He estado solicitando una simple factura durante 15 días sin éxito. Les he pedido que me llamen, pero no hay respuesta.
Su personal inexperto, la falta de conocimiento sobre facturación y el constante rechazo de mi solicitud son inaceptables. Si no saben cómo emitir facturas, no hagan negocios. ¿Qué pasará con mi queja? Mi lugar de trabajo exige una factura, y todo lo que tengo es un recibo, que no tiene valor en Turquía. Su personal carece de conocimientos básicos sobre la diferencia entre una factura y un recibo. Si no saben, no manejen este negocio.
ID de viaje: 72654322778628
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