Hotels.com cobró de más y no entregó factura por reserva en abril
Realicé una reserva a través de Hotels.com para dos habitaciones en el Kaya Hotel del 8 al 11 de abril de 2025, utilizando la cuenta de mi empresa, ya que iba a asistir a una feria. Al hacer la reserva, el precio que aparecía en la página era de ₺41.033,46, pero al revisar el extracto de mi tarjeta de crédito, noté que me habían cobrado ₺44.134,06. Tengo capturas de pantalla que demuestran claramente la diferencia entre el precio mostrado y el monto cobrado, por lo que puedo probar esta situación en cualquier momento. Además, el problema no terminó ahí: Hotels.com no proporciona factura, lo cual es indispensable para empresas que necesitan justificar gastos. Al intentar contactar con el servicio de atención al cliente, solo recibí respuestas automáticas en turco mal traducido y no logré obtener ninguna solución real. Solicité la factura varias veces, pero solo obtuve respuestas genéricas y sin sentido. Como no recibí ayuda, estoy decidido a presentar mi queja ante las autoridades competentes, como CIMER, el Comité de Arbitraje del Consumidor, e incluso tribunales internacionales si es necesario. También planeo iniciar una campaña en redes sociales para informar a otros usuarios sobre esta situación. Considero que Hotels.com debería ser más transparente con los cargos y cumplir con sus obligaciones fiscales y de atención al cliente.
