Hice una reserva de 2 noches en The Hera Suits Hotel a través de Hotels.com. Más tarde, tuve que cancelarla porque mi amiga también había hecho una reserva en el mismo hotel a través de una plataforma diferente. Durante el proceso de cancelación, en la pantalla se indicaba que recibiría un reembolso completo, pero no lo recibí. Así que contacté a Hotels.com a través de su chat en línea. El representante me dijo que tenía derecho a un reembolso y me pidió que me comunicara nuevamente si no recibía el pago o algún correo electrónico relacionado en unos días. En consecuencia, los llamé unos días después. El representante por teléfono dijo que había pasado el plazo para el reembolso por 8 minutos, pero yo había visto la declaración en mi pantalla prometiendo un reembolso. El representante dijo que se pondrían en contacto con el hotel nuevamente. El dueño del hotel les informó que la cancelación no se había realizado y, como habían recibido el pago completo, continuarían manteniendo la habitación para nosotros, negándose así a proporcionar un reembolso. Ni Hotels.com ni The Hera Suits Hotel ofrecieron ninguna ayuda respecto al problema. No puedo entender cómo una empresa como Hotels.com no puede resolver nuestras quejas. Esta experiencia es completamente poco profesional y espero que se resuelva de alguna manera.
Tuve que cancelar una reserva de hotel que hice a través de Hotels.com unas 2 horas después porque no pude cambiar mis planes, y rápidamente informé a las autoridades. Al principio, dijeron que no podían procesar el reembolso, pero después de hablarlo, dejaron claro que podían ayudar con el reembols...
Hice una reserva de 3 noches a través de Hotels.com, pero tuve que cancelarla debido a problemas de salud inesperados. Solo después de cancelar me di cuenta de que la reserva no era reembolsable. Antes de cancelar, había informado al hotel sobre la situación y respondieron con comprensión, aseguránd...
Hice una reserva en Hotels.com, pero no pude encontrar a nadie que me ayudara a cancelarla. Como resultado, aunque no hice el check-in, el hotel dedujo el pago. Estoy escribiendo con la esperanza de encontrar a alguien que pueda ayudarme a recuperar mi dinero. Sinceramente espero que se pueda encont...
Hace un mes cancelé mi reserva en Hotels.com, dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, y todavía no he recibido el reembolso. Me han estado diciendo que me comunique con mi banco, pero no hay un soporte adecuado ni alguien con quien hablar directamente. Además, no hay un número de contacto d...
Quisiera compartir mi experiencia con el proceso de reembolso tras cancelar una reserva en Hotels.com. Se indicó que los reembolsos se procesarían en un plazo de 15 días hábiles, pero ya ha pasado casi un mes y aún no he recibido mi dinero. A pesar de haberme comunicado varias veces con el servicio ...
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