Problema de reembolso con Hotels.com tras cancelar reserva

Hice una reserva de 3 noches a través de Hotels.com, pero tuve que cancelarla debido a problemas de salud inesperados. Solo después de cancelar me di cuenta de que la reserva no era reembolsable. Antes de cancelar, había informado al hotel sobre la situación y respondieron con comprensión, asegurándome que se procesaría un reembolso al cancelar. Hasta ahí, todo bien. Sin embargo, cuando contacté a Hotels.com para explicar la situación, dijeron que se comunicarían con el hotel sobre el reembolso y me informarían. Aquí está la parte extraña: aunque venden en Turquía, no tienen empleados turcos ni un número de teléfono accesible. No entiendo esto en absoluto. Tres días después, me informaron que habían hablado con el hotel varias veces pero no recibieron una respuesta positiva sobre el reembolso. Sin embargo, cuando contacté al hotel directamente, afirmaron que nadie de Hotels.com los había contactado y que el monto reembolsado se quedaría con Hotels.com. Exijo un reembolso inmediato.