Pedigree, productos en mal estado y con mal olor, solicito reembolso

Como usuario que siempre ha preferido los productos de la marca Pedigree para mis perros, en el último paquete que compré encontré una galleta completamente negra y no entendí por qué era así. Esta galleta era muy diferente a las galletas normales y además estaba incompleta, es decir, no era una galleta entera. Tenía mucha confianza en la marca Pedigree, pero esta situación me entristeció y me preocupó mucho. Era inesperado encontrar algo así en el contenido del producto. Siempre intento elegir productos de calidad para la salud de mis perros y por eso elegía su marca. Tras este incidente, espero una explicación y una solución por parte de su marca. Espero su respuesta, gracias.